Política de reembolso

Política de reembolso

 

 

Política de Garantía y/o Reembolso 

¡Gracias por elegirnos en su experiencia de compra! En STARS TRENDS, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su adquisición.

 A continuación, le presentamos nuestra política de garantía y/o reembolso para brindarle tranquilidad en su compra:

Garantía de Artículos:

  1. Si su compra presenta fallas de funcionamiento, contáctenos dentro de los 5 días calendario  posteriores a la recepción del pedido.
  2. Proporcione su número de orden y el motivo de la garantía.
  3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones en caso que si se apruebe la garantía.

Condiciones de Garantía:

  • Debes contactarnos via whatsapp en la misma conversación donde fué confirmada la orden
  • Los artículos deben estar en su embalaje original con accesorios, manuales y documentación en caso de tenerlos.
  • Deben estar sin usar y en las mismas condiciones que se enviaron.
  • No se aceptarán productos personalizados, manchados, con tarjetas plegadas o sellos rotos.

Artículos no Retornables:

  • Artículos comprados a través de minoristas.
  • Productos incorrectos adquiridos.
  • Productos dañados por mal manejo del cliente.

Defectos, Errores o Daños:

  • Si recibe una unidad defectuosa, el producto incorrecto o dañado, contáctenos para iniciar el proceso de garantía.
  • Proporcione el número de orden, comprobante de compra y evidencia visual (video) si es necesario o el agente de servicio lo solicita.

Proceso y Tiempo de Devolución:

  • El procesamiento de aprobación puede demorar hasta 7 días hábiles luego de radicada la solicitud.
  • Se le notificará cuando se genere la guía de recolección del elemento que falla con sus respectivos datos de embalaje.
  • Luego de recibir la pieza defectuosa en bodega, 3 días hábiles después se enviará la pieza de reemplazo.
  • El tiempo total de reemplazo por garantía puede tardar hasta 20 días habiles.

Reembolsos:

  • No se hacen reembolsos de dinero, cambio por productos diferentes, entre otros. Siempre te cambiaremos el dispositivo que falla por uno de iguales o mejores condiciones (siempre y cuando no tengamos stock disponible de la pieza que falla).

Tiempo de Recepción del Reembolso:

  • Solamente cuando no contemos con una pieza igual o de mejores condiciones, se aprobará el reembolso del dinero el cual se hará 7 días hábiles después de aprobada la solicitud, y se hará por transferencia electrónica.

Modificación o Cancelación de Pedidos:

  • Contacte con nosotros para modificar o cancelar su pedido.
  • Las modificaciones/cancelaciones no son posibles una vez que el pedido ha sido embalado o enviado.

¡Agradecemos su confianza en STARS TRENDS y esperamos que disfrute de su experiencia de compra! Para cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.